会员登陆 关闭
  看不清?换一张.
免费注册?
欢迎光临梦幻CAKE蛋糕鲜花网 ! 登录 | 免费注册 | 会员中心 | 货款补交 | 帮助中心 | 加入收藏
首页 蛋糕配送 鲜花配送 庆典蛋糕 个性创意 生日蛋糕 儿童蛋糕 婚礼蛋糕 祝寿蛋糕 多层蛋糕 翻糖蛋糕 浪漫组合 如何购买
当前位置网站首页 > 帮助中心 > 服务保证 > 售后服务
·订单售后
·购物流程
·注册会员
·公司企业集团购买

·到店自取支付
·支付方式说明
·配送费用说明
·配送发货时间

·售后服务
·修改订单说明
·常见问题说明
·产品说明

个人信息
编辑收货地址
我的购买记录

 
售后服务
来源:本站    日期:2016/1/25    浏览量:1007      

  客户投诉事件处理方法

  漏单客户按时支付成功,我们没有做任何处理。100%全额退款,退回至客户指定帐户,或存入客户会员余额(可随时订购抵扣),或为顾客补送原价格两倍的商品(时间由顾客与分站商定)。

  花材

  不符没有和客户沟通,由于我方失误造成蛋糕品类不符给收货人补送原订单的蛋糕,或者将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额。

  蛋糕不新鲜A、配送的蛋糕不新鲜,收花人拒收。

  处理方式:重新配送新鲜的蛋糕,并向客户真诚道歉。

  B、收货人已收下蛋糕,后客户投诉蛋糕不新鲜。

  处理方法:

  如果经核实蛋糕是新鲜的,只是配送过程中稍有颠簸有些许变形,我们将认真向客户解释清楚。

  如果经核实确属蛋糕不新鲜,重新给收货人补送原订单的新鲜蛋糕,并向客户真诚道歉。

  1.B类情况,请务必在夏季鲜花收到2个小时内、其他季节蛋糕收到4个小时内向我们投诉。同时收货人需保留蛋糕,我们将派工作人员调查核实,如果已将蛋糕损坏或吃掉,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉。

  2.B类情况,如果收花人签收了我们的签收单,且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”,则不做投诉处理。

  贺卡没有送贺卡按照原订单要求补送贺卡,并真诚道歉。

  留言内容有误按照原订单补送贺卡,如内容导致歧义,同时道歉。

  其他任何您不满的地方均可向中国蛋糕网反馈,我们将认真倾听,用心改进,为您提供更满意的服务。

 
关于我们 | 品牌故事 | 企业采购 | 联系我们 | 蛋糕专区 | 订购流程
© 2005-2016 上海馨美食品有限公司 版权所有,并保留所有权利。 | 备案号:沪ICP备15032603号-2 网络支持:北京建站公司
按口味品种分
新款蛋糕
企业庆典蛋糕
节日新品蛋糕
水果蛋糕
巧克力蛋糕
慕斯芝士蛋糕
小汽车蛋糕
情侣蛋糕
芭比娃娃蛋糕
数码蛋糕
彩虹蛋糕
麻将蛋糕
冰淇淋蛋糕
情趣蛋糕
杯子蛋糕
甜品桌蛋糕
多层蛋糕
热销蛋糕